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Formulário de Consulta

CÓDIGO SENHA

SORRIR NÃO BASTA

Neste vídeo Prof. Marins comenta sobre a postura ideal de atendimento ao cliente e lembra que ela é a principal responsável pelo sucesso pessoal, profissional e empresarial. Segundo o autor, hoje, a indústria não é mais a grande geradora de empregos. A mão-de-obra migrou para o setor de serviços e, assim, as pessoas e os profissionais têm um contato mais direto com o cliente. Por isso a postura é vital para a sobrevivência no mercado competitivo atual. Assista a este filme e conheça as necessidades básicas dos clientes: ser bem sucedido, pontualidade, comodidade, organização, compreensão, assistência, sentir-se importante, ser apreciado, conhecido, lembrado e respeitado. 


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